Услуга “тайный покупатель” набирает популярность у отечественного бизнеса
Если вы хотите получить предельно достоверную информацию касательно качества обслуживания, техник продаж, оформления зала и фирменного стиля, а также узнать, как общаются продавцы с обычными клиентами, то можно воспользоваться одной хитростью – «заказать» специального «тайного покупателя» на https://ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper.
Зачем это нужно
Сегодня многие компании пользуются такой услугой как «тайный покупатель». Она включает в себя исследование в сфере маркетинга, которое подготавливают специалисты-агенты и показывает:
- насколько высокий уровень обслуживания;
- соблюдаются ли все необходимые стандарты;
- придерживаются ли сотрудники должностной инструкции и как они работают в обычный день.
Обратившись в компанию, вы сможете узнать насколько хорошо работники делают свое дело, как они общаются с потенциальным клиентом и сумеет ли он продать товар правильно.
Преимущества обращения к профессионалам
- Проверка может проводится как для фирмы B2C, так и для B2B.
- Специалисты возьмутся за проверку любого объема и уровня сложности.
- «Тайных покупателей» постоянно совершенствуют и обучают, перед отправкой на объект им проводят инструктаж и подготавливают.
- Проверку можно заказать для любой организации, которая функционирует на территории РФ или страны СНГ.
- Результат проверки конфиденциален для третьих лиц.
- Есть онлайн-отчет, который сотрудники могут прислать удаленно.
- К каждой фирме индивидуальный подход, разрабатываются уникальные сценарии и анкеты для каждого проекта.
Виды проверок
Каждый представитель фирмы может заказать любую из проверок на сайте или по телефону. Среди доступных проверок:
- Стандартная. Покупатель может попросить провести консультацию, прийти с возвратом или за покупкой.
- Дистанционная. Покупатель может позвонить в вашу компанию, проверить онлайн-консультанта либо же оценить удобство вашего сайта.
- Комбинированная. Можно совместить несколько критериев проверки в один пакет услуг.
- Свободная. Заказывая такую проверку, покупателю предоставляется несколько компаний для анализа (ваша и ближайшие конкуренты). Он заполняет специальный бланк, честно отвечает на вопросы и в результате можно определить какая компания лучше всего отвечает его требованиям. Если ваша, то хорошо, если конкурента – вы будете знать, что нужно «подтянуть».
- Экспертная. Экспертное мнение специалиста компании, который точно знает, что такое продажи,об их техниках и какие нужно сделать улучшения для вашей фирмы.
Не знаете, что выбрать? Позвоните консультанту ctrlservice.ru, который посоветует самый лучший для вас вариант.
Добавить комментарий