Как правильно извиняться
Психологи из университета штата Огайо провели научный эксперимент на тему, как правильно извиняться, чтобы быть услышанным и получить прощение. По их мнению, в свою речь необходимо включить шесть важных элементов.
Когда человек просит прощения, он должен:
1) выразить сожаление
2) объяснить причину произошедшего
3) признать свою ответственность
4) покаяться
5) предложить исправить ситуацию и
6) непосредственно попросить прощения.
В исследовании, состоявшем из двух частей, приняли участие 755 человек, у которых просили прощения разными способами, включая в речь от одного до шести перечисленных «компонентов». Участники выслушивали извинения, а потом решали, кому из извинившихся они в дальнейшем могли бы доверять.
«Результаты исследования показали, что наиболее важным является признание ответственности. Слова о том, что это ваша вина и что вы ошиблись. Вторым по важности является предложение по исправлению ситуации», – говорит профессор Рой Левицки, один из авторов исследования.
По его словам, далее компоненты извинения по значимости располагаются так: выражение сожаления, объяснение того, что пошло не так, покаяние. Сама просьба о прощении была менее значимой, как показал эксперимент.
Левицки отметил, что эмоции и голос извиняющегося также имеют мощное воздействие.
«Очевидно, что такие вещи, как зрительный контакт и соответствующее выражением искренности имеют важное значение, когда вы извиняетесь лицом к лицу», — сказал он.
Источник: Sciencedaily
Добавить комментарий